Máte webovú stránku, investovali ste do nej čas aj peniaze, no zákazníci neprichádzajú? Nie ste v tom sami. Toto je jeden z najčastejších problémov, s ktorým sa stretávajú firmy naprieč rôznymi odvetviami. Web dnes už nie je len „vizitka“ – je to predajný nástroj. A ak nefunguje, prichádzate o reálne peniaze. V tomto článku si rozoberieme najčastejšie dôvody, prečo vaša webová stránka neprináša zákazníkov, a hlavne konkrétne riešenia, ktoré môžete začať aplikovať okamžite.
Váš web nemá návštevnosť
Začnime od úplného základu. Ak na váš web nikto nechodí, logicky nemôže prinášať zákazníkov. V tomto smere si teda musíte položiť základnú otázku, prečo sa to deje. Dôvodov môže byť niekoľko:
– nemáte vyriešené SEO (optimalizáciu pre vyhľadávače), – SEO sme sa venovali v článku SEO optimalizácia webovej stránky a tajomstvá vyhľadávačov!
– neinvestujete do reklamy (Google Ads, sociálne siete),
– nemáte obsah, ktorý by ľudí prilákal,
– nikto o vašom webe nevie.
V tomto bode vám teda prinášame niekoľko základných rád:
Zamerajte sa na zdroje návštevnosti:
– SEO – optimalizujte obsah na kľúčové slová, ktoré ľudia reálne hľadajú,
– platená reklama – rýchly spôsob, ako získať návštevníkov. Reklamu si môžete napríklad zaplatiť na rôznych platformách sociálnych sietí,
– obsahový marketing – blogy, články, návody,
– sociálne siete – pravidelná komunikácia s publikom.
Bez návštevnosti nie sú konverzie. To je tvrdý fakt.
Zlá prvá impresia (do 3 sekúnd rozhodnuté)
Používateľ si vytvorí názor na váš web za pár sekúnd. Ak ho nezaujmete, odchádza. Toto je jeden z hlavných dôvodov, prečo vaša webová stránka neprináša zákazníkov. V súčasnosti je to alfa–omega online marketingu.
Medzi najčastejšie chyby, s ktorými sa v tomto prípade stretávame, sú:
– zastaraný dizajn,
– pomalé načítanie stránky,
– neprehľadná štruktúra,
– príliš veľa textu bez jasného smerovania.
Aj v tomto prípade existuje riešenie, ktorými sa dá webová stránka značne vylepšiť. Zamerajte sa predovšetkým na moderný a čistý dizajn. Nezabúdajte ani na rýchlosť načítania, nakoľko moderný človek v súčasnosti nie je zvyknutý zbytočne na niečo čakať. Okrem toho je pre vás riešením aj silný nadpis (headline), ktorý hneď vysvetlí hodnotu.
Používateľ musí okamžite pochopiť: „Som tu správne?“
Nejasná ponuka
Ak návštevník nechápe, čo presne robíte alebo čo mu ponúkate, odchádza. V tomto prípade sa stretávame s typickými problémami ako:
– príliš všeobecné texty („robíme kvalitné služby“),
– chýba konkrétny benefit,
– nie je jasné, pre koho je služba určená.
Riešením je v tomto prípade konkrétnosť. Zákazníkovi musí byť hneď jasné, čo robíte, pre koho to robíte, aký problém riešite a aký výsledok zákazník dostane. AKo príklad použijeme našu ponuku tvorby, z ktorej je hneď jasné čím sme a čo ponúkame.
Príklad:
❌ „Ponúkame marketingové služby.“
✅ „Pomáhame malým firmám získať viac zákazníkov cez online marketing.“
Web nie je optimalizovaný pre mobil
Väčšina používateľov dnes prichádza z mobilu. Ak váš web nefunguje dobre na mobile, strácate zákazníkov. Dnes sa v online svete drvivá väčšina zákazníkov orientuje len prostredníctvom mobilu. Z tohto dôvodu sa zamerajte na responzívny dizajn. Tento dizajn testujte na rôznych zariadeniach, nie len na mobile. Nezabúdajte však ani na optimalizáciu rýchlosti pre mobil. Mobilná použiteľnosť už nie je bonus – je to štandard.
Nedostatok dôvery
Ľudia nenakupujú od firiem, ktorým neveria. Z tohto dôvodu potrebujete referencie od klientov, recenzie, reálne projekty, prípadne fotky realizácií. Musíte si skrátka vybudovať dôveru. Ukážte výsledky vašej práce a buďte pri tom hlavne transparentný. Dôvera je často rozhodujúci faktor.
Pomalý web
Rýchlosť načítania má obrovský vplyv na správanie používateľov. Ak sa stránka načítava dlhšie ako 3 sekundy, veľká časť ľudí odchádza. Moderní používatelia skrátka nie sú ochotní zbytočne na niečo čakať. Okrem toho, pomalý web zhoršuje aj SEO. Preto sa skúste zamerať na optimalizovanie obrázkov, kvalitný hosting a minimalizujte zbytočné skripty.
Obsah, ktorý nepredáva
Mnohé weby majú texty, ktoré síce „existujú“, ale nič neriešia. Hlavným problémom je, že firma sa textom zameriava viac na seba ako na zákazníkov. Takýto text jednoducho nie je presvedčivý. Riešením je v tomto ohľade zameranie sa na zákazníka a jeho problémy. Musíte ukázať svoje výhody, nie len vlastnosti. Takéto portfólio zaručene povedie k akcii. Menej „my“, viac „vy“.
Zlá používateľská skúsenosť (UX)
Ak je web komplikovaný, ľudia ho jednoducho opustia.
Príklady:
– zložitá navigácia,
– príliš veľa krokov k cieľu,
– neprehľadné formuláre.
Riešenie:
– zjednodušiť cestu používateľa,
– odstrániť zbytočné prvky,
– optimalizovať formuláre.
Každý klik navyše = vyššia šanca, že používateľ odíde.
Nesprávne očakávania
Niekedy problém nie je v tom, že web nefunguje. Problém je skôr v očakávaniach. Musíte jednoducho pochopiť, že web nie je „automat na zákazníkov“. Výsledky prichádzajú postupne. Riešením tohto problému je v nastavení si realistických cieľov. Na to, aby ste si vedeli správne nastaviť ciele, musíte sledovať aj dáta (Google Analytics). K väčšiemu množstvu zákazníkov Vám môžu pomôcť aj praktické rady, ktoré sme uviedli v článku Ako sa zviditeľniť v online priestore? Poradíme vám, ako na to!
Ako to celé napraviť?
Ak máte pocit, že váš web nefunguje, postupujte systematicky:
- V prvom rade analyzujte aktuálny stav:
– koľko máte návštevníkov,
– odkiaľ prichádzajú,
– kde odchádzajú.
- Identifikujte najväčší problém
Nie všetko naraz. Nájdite hlavný „bottleneck“.
- Urobte konkrétne zmeny:
– zlepšite dizajn,
– upravte texty,
– pridajte CTA,
– zrýchlite web.
- Testujte a merajte:
– sledujte výsledky,
– robte A/B testovanie,
– optimalizujte.
Záver
Webová stránka, ktorá neprináša zákazníkov, nie je neúspech – je to príležitosť na zlepšenie. Vo väčšine prípadov nejde o jeden veľký problém, ale o kombináciu viacerých menších chýb. Hovoríme hlavne o:
– slabej návštevnosti,
– zlom dizajne,
– nejasnej ponuke,
– chýbajúcej dôvere.
Dobrá správa je, že všetky tieto veci sa dajú opraviť. Avšak s týmto netreba čakať. Ak začnete riešiť tieto oblasti systematicky, váš web sa môže z pasívnej prezentácie zmeniť na silný nástroj na získavanie zákazníkov. Ak to myslíte s vaším webom vážne, nezačínajte od nuly. Začnite tým, že si úprimne odpoviete na otázku:
„Prináša môj web reálnu hodnotu pre zákazníka?“
Ak nie, teraz už viete, čo s tým. Ak by ste náhodou aj nevedeli, čo s tým, kontaktujte náš tím idcrew, ktorý vám so všetkým ohľadom vášho webu pomôže.
